Damit unterscheidet sich der Profi vom Amateur: Der Profi lässt jeden wissen, dass er Beschwerden willkommen heißt! Eine Reklamation ist die beste Gelegenheit, um für positive Mundpropaganda zu sorgen. Außerordentlich gute Kundenerlebnisse werden 3mal weiter erzählt – schlechte Kundenerlebnisse dagegen 33mal!
 
Wenn Verkäufer es schaffen, ihren Kunden von einem frustrierten Schweiger zu einem aktiven Beschwerdeführer zu machen, hat er die Chance, einen begeisterten Empfehler und Stammkunden zu gewinnen. Ein Kunde, der reklamiert, gibt wichtige Informationen. Er nimmt das Unternehmen und seine Leistung ernst, und dafür müssen wir ihm vorab zunächst einmal danken!

Schritt für Schritt werden die Teilnehmerinnen und Teilnehmer im Workshop der naiver! am 24.10.2006 an ein professionelles Beschwerdemanagement herangeführt, das auf den Aufbau von Kundenloyalität zielt. Sie lernen Reklamationen als Chancen für ein aktives  Empfehlungsmarketing zu erkennen.

• Der Umgang mit Reklamierern
• Die 7 Schritte zur Lösung
• Die Schuldfrage
• Der VIP-Status

Die Unternehmensberatung naiver! führt mit dieser Veranstaltung die Kommunikationsreihe „Kunden zum Nulltarif“ in die dritte Runde. Entscheider aus Marketing und Vertrieb sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt, insbesondere aus mittelständischen Familienunternehmen der südwestfälischen Region, sind eingeladen. Details auch unter www.naiver.de.