Workshopreihe: Kundenorientiertes Marketing für die Praxis

Rees. Wie gehen Unternehmen die praktische Umsetzung der Marketingaufgabe angesichts der Tagesroutine an? Gisela Behrendt, Inhaberin der GB-Marketingpraxis, antwortet darauf mit dem Konzept des täglichen Kundenflirts, aus dem sie die Workshopreihe „Kundenorientiertes Marketing für die tägliche Praxis“ entwickelt hat.

„Manchmal fehlt meinen Kunden zwar auch das entsprechende Marketing-Knowhow. Die größten Schwierigkeiten bestehen jedoch bei der kontinuierlichen Umsetzung der Vorhaben und dem mangelnden Blick auf die Kundenbedürfnisse“, erläutert die Marketing-Expertin. „Im Strudel der zeitlichen Anforderungen bleibt daher oft der tägliche Kundenflirt auf der Strecke und der wunderschöne Marketingaktionsplan in der Schublade.“ 

Daher rät Gisela Behrendt dazu, die Marketingaktionen zunächst in die normale alltägliche Arbeit zu integrieren. „Ich betrachte die Marketingaufgabe wie den Aufbau einer persönlichen Beziehung. Da bin ich auch nicht gleich am ersten Tag am Ziel, sondern bemühe mich jeden Tag auf`s Neue“, erläutert sie. Im eigenen Unternehmen anzufangen und dessen Attraktivität in kleinen Schritten zu steigern, lautet daher das erste Ziel beim Aufbau einer Kundenbeziehung.

Danach gilt es, die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen, diese kennen zu lernen und regelmäßig von sich hören zu lassen. „Das gehört zur täglichen Marketingaufgabe, die ich Kundenflirt nenne. Einmal einem Kunden zu spät geantwortet, schon kann die Geschäftsbeziehung zu Ende sein. Unser Ziel ist es jedoch, die Herzen der Kunden zu erobern.“   

Auf Grund dieser Erfahrungen hat die Marketing-Expertin eine Workshopreihe aus zehn Modulen entwickelt,  in der Freiberufler, Unternehmen aller Branchen (insbesondere Dienstleistungsunternehmen) sowie Institutionen, Vereine und Verbände  alle notwendigen Grundlagen zur praktischen Umsetzung der Marketingaufgabe in Ihrem Unternehmen erlernen können. 

Jedes der zehn Module behandelt schwerpunktartig ein Thema aus der praktischen Marketingwelt und setzt bei den „1.000 Kleinigkeiten des Marketings“ an.

  1. Kundenherzen erobern – Grundlagen des Marketing
  2. Liebe auf den ersten Blick – Der wichtige erste Eindruck
  3. Sympathiepunkte gewinnen – Kommunikation mit den Kunden
  4. Die Kunden begeistern – Durch Service gewinnen
  5. Aber bitte mit Sahne!  – Kundenorientierte Texte verfassen
  6.  Nach dem Happy-End  – Bleibende Eindrücke kreieren
  7. Das Mauerblümchen PR – Presse- und Öffentlichkeitsarbeit intensivieren
  8. Unsichtbares sichtbar machen – Dienstleistungen inszenieren
  9. Unverwechselbar werden – Zusatznutzen und Alleinstellungsmerkmale aufbauen
  10. Emotionen transportieren – Storytelling, das Marketinginstrument der Zukunft