Frankfurt/St. Gallen, 17.04.2007
namics, Dienstleister für web-basierte Lösungen, hat den Internetauftritt des TÜV SÜD (www.tuev-sued.de) neu konzipiert und grafisch gestaltet. Mit separaten Einstiegen werden die Privat- und Geschäftskunden der in München ansässigen Unternehmensgruppe schnell und zuverlässig zu den gesuchten Informationen geführt. Das neue Konzept geht auf: Mit messbar weniger Klicks gelangen die Besucher der Website zum Ziel.

Aufgabe war es, die neue, komfortable Navigationsstruktur unter Vertriebs- und Kundenbindungs-aspekten auf die spezifischen Bedürfnisse der Zielgruppen auszurichten. Mit dem Relaunch der Website gelangen Privat- und Geschäftskunden mit wenigen Klicks zum Ziel. Sie können direkt online TÜV-Leistungen abrufen, Termine vereinbaren oder Kontakt mit kompetenten Ansprechpartnern aufnehmen. Besonders im Privatkundenbereich orientierten sich die Informationsarchitekten von namics an der Prozessabbildung und der stringenten Nutzerführung, wie sie auch im Online-Versandhandel zum Einsatz kommt.

Die unterschiedlichen Zielgruppen, die TÜV SÜD mit dem Webauftritt anspricht, haben auch unterschiedliche Informationsbedürfnisse. Zusätzlich zur Standardnavigation hat namics deshalb alternative Zugänge zu den Inhalten der Website realisiert. Komfortable Suchfunktionen, A-Z-Verzeichnisse und Quick-Links führen direkt zur gewünschten Information. Geschäftskunden können ihren bevorzugten Einstieg nach unterschiedlichen Gesichtspunkten wählen: Über Branchen, Leistungsart oder Kompetenzbereich kommen sie zuverlässig zum Ziel.

Links zu weiterführenden Themen, interessanten Referenzen und die Kommunikation der Leistungsvorteile in so genannten Infoboxen ergänzen das Angebot. Vielfältige Dokumente wie Broschüren, Checklisten oder Formulare stehen Privat- und Geschäftskunden im jeweiligen Download-Center gebündelt und zentral zur Verfügung – Dokumente, die vorher auf den 5.000 Seiten der Website verteilt waren.

Bereits die mit einem Prototyp durchgeführten Usability Tests zeigten, dass das Konzept aufgeht. Nur wenige Wochen nachdem der neu gestaltete Internetauftritt online ging, stellen sich messbare Erfolge ein: „Unsere Analysen lassen erkennen, dass Privat- und Geschäftskunden Inhalte schneller finden und gezielter darauf zugreifen“, kommentiert Franz Billinger, Projektleiter E-Communication in der Unternehmenskommunikation von TÜV SÜD zufrieden.

Die nächsten Schritte zum Ausbau der Website sind schon geplant. Unter dem Markendach TÜV SÜD sollen künftig auch die Webpräsenzen der Standorte weltweit zusammengefasst werden. Außerdem werden wichtige Anwendungen wie Prüfstellensuche und Terminvereinbarung überarbeitet und noch nutzerfreundlicher gestaltet.